نرم‌افزار CRM جامع پاژند؛ مدیریت فروش، سازمان و تولید

با پاژند CRM می‌توانید تمام مشتریان بالقوه، درخواست‌های جدید، تماس‌های ورودی و فرصت‌های اولیه فروش را در یک مسیر منظم ثبت و پیگیری کنید. برای هر لید امکان ثبت یادداشت، پیوست، وضعیت پیگیری، مسئول مربوطه و تاریخ اقدام بعدی وجود دارد تا هیچ فرصت فروشی فراموش نشود.

پاژند CRM امکان تهیه و ارسال پروپوزال‌های حرفه‌ای برای مشتریان را فراهم می‌کند. می‌توانید متن، تصویر، توضیحات خدمات، شرایط همکاری و جزئیات پیشنهاد را در قالبی منظم آماده کنید و برای مشتری ارسال نمایید. این قابلیت برای مذاکرات فروش و پروژه‌های B2B بسیار مفید است.

کالاها و خدمات قابل ارائه را می‌توانید در سیستم تعریف کنید و در برآورد، پیش‌فاکتور، فاکتور و پیشنهادهای فروش از آن‌ها استفاده نمایید. این قابلیت باعث می‌شود اطلاعات فروش، قیمت‌ها و خدمات قابل ارائه منظم‌تر و قابل کنترل‌تر باشد.

برای هر مشتری یک پرونده کامل در سیستم ایجاد می‌شود؛ شامل اطلاعات تماس، سوابق مذاکره، پیگیری‌ها، تیکت‌ها، فاکتورها، قراردادها، یادداشت‌ها و فعالیت‌های انجام‌شده. این ساختار باعث می‌شود اطلاعات مشتریان وابسته به افراد نباشد و همیشه در دسترس مدیران و تیم فروش قرار بگیرد.

قبل از صدور فاکتور نهایی، می‌توانید برای مشتری برآورد یا پیش‌فاکتور ایجاد کنید و جزئیات کالا، خدمات، قیمت، تخفیف و شرایط پیشنهادی را به‌صورت شفاف ارسال نمایید. این بخش روند مذاکره، تأیید قیمت و تبدیل فرصت فروش به قرارداد یا فاکتور را منظم‌تر می‌کند.

برای جذب و پیگیری بهتر مشتریان بالقوه، امکان اجرای کمپین‌های تبلیغاتی، پرورش لید و ارتباط سریع از طریق چت آنلاین قابل استفاده است. این قابلیت‌ها کمک می‌کنند لیدهای جدید بهتر پیگیری شوند و احتمال تبدیل آن‌ها به مشتری افزایش پیدا کند.

فرصت‌های فروش را می‌توانید بر اساس مرحله، مبلغ احتمالی، تاریخ پیگیری، مسئول فروش و وضعیت مذاکره مدیریت کنید. این قابلیت به تیم فروش کمک می‌کند مذاکرات در جریان، مشتریان آماده خرید و فرصت‌های عقب‌افتاده را بهتر شناسایی و پیگیری کند.

در پاژند CRM می‌توانید برای کالاها و خدمات، فاکتور صادر کنید و نسخه الکترونیکی آن را در اختیار مشتری قرار دهید. امکان صدور فاکتورهای دوره‌ای روزانه، ماهانه یا سالانه نیز برای خدمات اشتراکی و قراردادهای تکرارشونده کاربرد دارد.

برای هر کاربر، مشتری، پروژه یا فرصت فروش می‌توانید وظیفه تعریف کنید، مسئول مشخص کنید، زمان‌بندی بگذارید، چک‌لیست بسازید و فایل پیوست کنید. این بخش کمک می‌کند کارهای تیم فروش، پشتیبانی و مدیریت داخلی فراموش نشود و همه چیز قابل پیگیری باشد.

هر کسب‌وکار اطلاعات خاص خودش را از مشتریان، سفارش‌ها، پروژه‌ها یا فرآیندهای داخلی نیاز دارد. با فیلدهای سفارشی می‌توانید بخش‌های مختلف CRM را مطابق نیاز خود گسترش دهید و اطلاعات اختصاصی کسب‌وکار را بدون تغییرات پیچیده در سیستم ثبت کنید.

با قابلیت گردش کار می‌توان بخشی از فرآیندهای تکراری را خودکار کرد؛ مانند ارجاع کارها، تغییر وضعیت‌ها، ارسال اطلاع‌رسانی، ایجاد وظیفه یا پیگیری مرحله‌ای. این امکان باعث کاهش کار دستی و افزایش نظم در اجرای فرآیندهای فروش و پشتیبانی می‌شود.

تقویم پاژند CRM نمایی منظم از وظایف، قرارهای ملاقات، تاریخ انقضای قراردادها، فاکتورها، پیگیری‌ها و رویدادهای مهم در اختیار کاربران قرار می‌دهد. با این قابلیت، تیم شما می‌تواند زمان‌بندی فعالیت‌ها را بهتر مدیریت کند و از فراموش شدن کارهای مهم جلوگیری شود.

برای تیم فروش، پشتیبانی یا واحدهای داخلی می‌توانید هدف‌گذاری انجام دهید و میزان پیشرفت هر هدف را بررسی کنید. همچنین امکان انتشار اخبار، اطلاعیه‌ها و رویدادهای داخلی برای پرسنل وجود دارد تا هماهنگی تیمی و اطلاع‌رسانی داخلی بهتر انجام شود.

پاژند CRM به‌صورت نسخه موبایل PWA نیز قابل استفاده است تا کاربران بتوانند بدون نیاز به نصب اپلیکیشن جداگانه، از طریق موبایل به بخش‌های مورد نیاز سیستم دسترسی داشته باشند.

با بخش مدیریت پروژه می‌توانید پروژه‌های داخلی یا پروژه‌های مرتبط با مشتریان را تعریف کنید، وظایف را بین اعضای تیم تقسیم کنید، زمان‌بندی انجام کارها را ببینید و میزان پیشرفت پروژه را پیگیری کنید. این قابلیت برای شرکت‌های خدماتی، فنی، اجرایی و پروژه‌محور کاربرد زیادی دارد.

جلسات فروش، قرارهای حضوری، تماس‌های برنامه‌ریزی‌شده و پیگیری‌های مهم را می‌توانید در سیستم ثبت و زمان‌بندی کنید. این قابلیت به تیم فروش و مدیریت کمک می‌کند ارتباطات مهم با مشتریان در زمان درست انجام شود.

درخواست‌ها، مشکلات و سوالات مشتریان می‌تواند به‌صورت تیکت ثبت و پیگیری شود. برای هر تیکت امکان تعیین مسئول، وضعیت، اولویت، پاسخ‌گویی و مشاهده سوابق وجود دارد. این بخش برای شرکت‌هایی که خدمات پس از فروش یا پشتیبانی دارند بسیار کاربردی است.

پاژند CRM می‌تواند به سرویس پیامکی و ایمیل متصل شود تا ارتباط با مشتریان سریع‌تر و منظم‌تر انجام شود. در سناریوهای قابل پیاده‌سازی، تماس‌ها، ایمیل‌ها یا فرم‌های سایت می‌توانند به لید تبدیل شوند و در مسیر فروش قرار بگیرند.

با پایگاه دانش می‌توانید مقالات آموزشی، راهنماها، پاسخ سوالات پرتکرار، دستورالعمل‌های داخلی و اطلاعات مرتبط با محصولات یا خدمات را در یک محیط منظم منتشر کنید. این بخش هم به آموزش مشتریان کمک می‌کند و هم باعث کاهش سوالات تکراری از تیم پشتیبانی می‌شود.

برای سنجش رضایت مشتریان، ارزیابی کیفیت خدمات، دریافت بازخورد از لیدها یا بررسی عملکرد تیم می‌توانید فرم‌های نظرسنجی ایجاد و ارسال کنید. نتایج نظرسنجی‌ها نیز در قالب گزارش قابل بررسی است و به شما کمک می‌کند کیفیت خدمات و تجربه مشتری را بهتر تحلیل کنید.

پرداخت‌های مشتریان را می‌توان در سیستم ثبت و پیگیری کرد. در صورت اتصال به درگاه‌های پرداخت، امکان پرداخت آنلاین صورتحساب نیز برای مشتریان فراهم می‌شود. این قابلیت به شفاف‌تر شدن وضعیت مالی مشتری، فاکتورها و مانده حساب کمک می‌کند.

پاژند CRM با گزارش‌های مدیریتی به شما کمک می‌کند وضعیت فروش، لیدها، مشتریان، فعالیت‌ها، تیکت‌ها، قراردادها، فاکتورها و عملکرد تیم را بهتر بررسی کنید. مدیران می‌توانند به جای تصمیم‌گیری بر اساس حدس و گزارش‌های پراکنده، وضعیت واقعی کسب‌وکار را در سیستم مشاهده کنند.

قراردادهای مشتریان را می‌توانید در سیستم ثبت، دسته‌بندی و پیگیری کنید. تاریخ شروع، پایان، تمدید، فایل قرارداد، مسئول مربوطه و یادآورهای قبل از انقضا قابل مدیریت است. این بخش برای شرکت‌هایی که با قراردادهای خدماتی، فروش سازمانی یا پشتیبانی دوره‌ای کار می‌کنند بسیار مهم است.

در پلن‌های پیشرفته و پروژه‌های اختصاصی، امکاناتی مانند ارتباط با VoIP، احراز هویت پیامکی، فرم‌ساز، انبارداری، مدیریت تنخواه، سیستم حسابداری داخلی یا اتصال به نرم‌افزار حسابداری قابل بررسی و پیاده‌سازی است. این بخش برای شرکت‌های بزرگ‌تر و مجموعه‌های دارای فرآیندهای خاص کاربرد دارد.

هزینه‌های مرتبط با مشتریان، پروژه‌ها یا فعالیت‌های داخلی را می‌توانید در CRM ثبت کنید. این هزینه‌ها می‌توانند موردی یا تکرارشونده باشند و در تحلیل سودآوری پروژه‌ها، کنترل هزینه‌ها و گزارش‌گیری مدیریتی مورد استفاده قرار بگیرند.

الگوهای چاپی مانند فاکتور، پیش‌فاکتور، برآورد، قرارداد و برخی خروجی‌های مورد نیاز کسب‌وکار می‌توانند متناسب با برند، سربرگ و نیاز مجموعه شما تنظیم شوند.